Términos y Condiciones

1. Aceptación de estos Términos

Estos Términos y Condiciones (“Términos”) regulan el acceso y uso del sitio de SinergIAtrip y de la plataforma, implementación, capacitación, soporte y servicios relacionados ofrecidos por SinergIAtrip LLC (“SinergIAtrip”, “nosotros” o “nuestro”).

Al utilizar el sitio, solicitar una demostración, aceptar una propuesta comercial, crear una cuenta o utilizar la plataforma, la persona y la organización que representa aceptan estos Términos. Si quien acepta actúa en nombre de una agencia u otra entidad, declara tener autoridad suficiente para obligarla.

La propuesta comercial, orden de servicio o acuerdo firmado con una agencia puede establecer condiciones adicionales. En caso de contradicción, prevalecerá ese documento respecto del aspecto específico regulado allí.

2. Descripción del servicio

SinergIAtrip es una plataforma digital para agencias de viajes que puede incluir, según el plan contratado, funciones de cotización, gestión de clientes y pasajeros, publicación web, cobros, pagos, facturación, comisiones, gastos, cuentas, liquidaciones, rentabilidad, reportes, inteligencia artificial y asistencia operativa.

Las funciones disponibles dependen del plan, la configuración, el país, las integraciones habilitadas y la propuesta comercial vigente. Podemos mejorar, actualizar o reemplazar características siempre que no reduzcamos de forma sustancial el servicio contratado durante el período pagado.

SinergIAtrip proporciona herramientas de gestión. No actúa como agencia de viajes, operador turístico, proveedor de transporte, alojamiento, seguro, asesoramiento contable o jurídico, ni como parte de las operaciones celebradas entre una agencia y sus clientes o proveedores.

3. Cuentas y usuarios autorizados

• La agencia debe proporcionar información exacta y mantenerla actualizada.
• Cada cuenta debe ser utilizada únicamente por usuarios autorizados.
• Las credenciales son personales y no deben compartirse fuera de los permisos definidos por la agencia.
• La agencia es responsable de asignar, revisar y revocar accesos de vendedores, administrativos y demás integrantes de su equipo.
• Debe notificarnos inmediatamente cualquier acceso, pérdida de credenciales o actividad sospechosa.

La agencia responde por las acciones realizadas desde sus cuentas, salvo que se demuestre que resultaron directamente de una falla atribuible a SinergIAtrip.

4. Planes, contratación, facturación y pagos

El alcance del plan, precio, moneda, impuestos, frecuencia de facturación, medios de pago y fecha de inicio se detallan en la propuesta comercial u orden de servicio aceptada.

Los importes deben pagarse dentro del plazo acordado. Cuando lo permita la ley, la falta de pago puede generar suspensión del acceso previa notificación razonable. La agencia es responsable de los impuestos que correspondan a su contratación, excepto aquellos que legalmente deban ser soportados por SinergIAtrip.

Las promociones, descuentos o condiciones especiales se aplican únicamente durante el plazo y bajo las condiciones informadas. Cualquier cambio de plan puede modificar funciones, límites y precio.

5. Implementación, onboarding y soporte inicial

La implementación estándar se estima en aproximadamente 48 horas hábiles una vez recibida la información necesaria y cumplidas las condiciones comerciales. Este plazo es estimativo y puede variar por el alcance, la disponibilidad de la agencia, integraciones o requerimientos especiales.

El onboarding incluido puede comprender configuración, videos, asistencia con inteligencia artificial, capacitación y soporte. La agencia debe designar responsables, proporcionar la información solicitada y participar de las instancias necesarias para una implementación correcta.

6. Cancelación, permanencia y garantía de 30 días

Salvo que una propuesta específica indique expresamente otra cosa, el servicio no exige un plazo mínimo de permanencia y la agencia puede solicitar la cancelación para evitar futuras renovaciones.

La cancelación no elimina importes ya devengados ni genera devolución por períodos parciales, excepto cuando corresponda por la garantía inicial, la Política de Reembolso, la propuesta comercial o la legislación aplicable.

SinergIAtrip ofrece una garantía inicial de 30 días. Su alcance, procedimiento, condiciones y eventuales exclusiones se rigen por la Política de Reembolso vigente y por la información entregada al contratar.

Las solicitudes deben enviarse a [email protected] desde un contacto autorizado de la agencia.

7. Responsabilidades de la agencia

La agencia es responsable de:

• Verificar cotizaciones, tarifas, monedas, impuestos, márgenes, saldos, pagos y demás datos antes de utilizarlos o comunicarlos.
• Confirmar la vigencia y condiciones de servicios ofrecidos por operadores, alojamientos, transportistas y otros proveedores.
• Cumplir las normas aplicables a su actividad, facturación, protección al consumidor, turismo, empleo, privacidad y comunicaciones.
• Obtener autorizaciones para tratar datos de clientes, pasajeros, empleados y proveedores.
• Realizar respaldos o exportaciones disponibles cuando sean necesarios para su operación.
• Capacitar a sus usuarios y mantener procedimientos internos adecuados.

La plataforma no reemplaza el criterio profesional ni los controles administrativos, contables o comerciales de la agencia.

8. Datos, confidencialidad y privacidad

La agencia conserva los derechos sobre la información y los contenidos que carga en la plataforma. Otorga a SinergIAtrip una autorización limitada para alojarlos, procesarlos, transmitirlos y respaldarlos exclusivamente para prestar, proteger y mejorar el servicio conforme al contrato y a la Política de Privacidad.

La agencia no debe cargar información obtenida ilegalmente ni datos excesivos para la finalidad de la operación. Tampoco debe utilizar SinergIAtrip para almacenar datos especialmente sensibles que no sean necesarios para prestar servicios de viaje.

Cada parte protegerá la información confidencial recibida de la otra y la utilizará únicamente para cumplir la relación comercial, salvo autorización o exigencia legal.

9. Funciones de inteligencia artificial

Algunas funciones pueden utilizar inteligencia artificial para comparar alternativas, organizar información, generar borradores de itinerarios o asistir en tareas específicas. Los resultados pueden ser incompletos, desactualizados o inexactos.

La agencia debe revisar y validar cada resultado antes de enviarlo a un pasajero o usarlo para tomar una decisión. Estas funciones no reemplazan la comprobación de disponibilidad, precios, requisitos migratorios, condiciones de proveedores ni asesoramiento profesional.

No deben ingresarse en herramientas de inteligencia artificial datos personales o confidenciales que no sean necesarios para la tarea.

10. Integraciones y servicios de terceros

La plataforma puede conectarse o enlazar con servicios de terceros, como proveedores de alojamiento, información turística, facturación, comunicaciones o analítica. El uso de esos servicios puede estar sujeto a sus propios términos, políticas, disponibilidad y costos.

SinergIAtrip no controla los servicios independientes de terceros y no responde por sus cambios, interrupciones, datos o decisiones. Cuando una integración deje de estar disponible, procuraremos informar alternativas razonables cuando existan.

11. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

Trabajamos para mantener el servicio disponible y seguro, pero no garantizamos funcionamiento ininterrumpido. Pueden existir pausas por mantenimiento, actualizaciones, seguridad, proveedores de infraestructura, internet o eventos fuera de nuestro control.

Podemos realizar mantenimiento programado y atender incidentes según su impacto y prioridad. Los canales, horarios y niveles de soporte serán los indicados en el plan o propuesta comercial.

12. Propiedad intelectual

SinergIAtrip, su software, diseño, código, marca, documentación, metodologías, contenidos y mejoras pertenecen a SinergIAtrip LLC o a sus licenciantes y están protegidos por las leyes aplicables.

Durante la vigencia del servicio otorgamos a la agencia un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable para utilizar la plataforma con fines internos de su actividad, dentro del plan contratado.

Los comentarios o sugerencias pueden utilizarse para mejorar el servicio sin obligación de compensación, siempre que no revelemos información confidencial de la agencia.

13. Usos prohibidos

No está permitido:

• Usar el servicio para infringir leyes, derechos de terceros o realizar actividades fraudulentas.
• Acceder a cuentas o información sin autorización.
• Copiar, revender, sublicenciar, descompilar o intentar obtener el código fuente, salvo autorización legal expresa.
• Interferir con la seguridad, estabilidad o rendimiento del servicio.
• Introducir malware, realizar pruebas de vulnerabilidad no autorizadas o eludir límites técnicos.
• Utilizar herramientas automatizadas para extraer masivamente información o entrenar sistemas externos.
• Cargar contenido ilícito, engañoso, discriminatorio o que vulnere derechos de propiedad intelectual o privacidad.

14. Suspensión y finalización

Podemos suspender o limitar el acceso cuando sea razonablemente necesario para proteger el servicio o a terceros, responder a una amenaza de seguridad, cumplir una obligación legal, atender falta de pago o detener un incumplimiento sustancial.

Cuando sea posible, notificaremos previamente y daremos una oportunidad razonable para corregir el problema. Podemos finalizar el servicio ante un incumplimiento grave o reiterado.

Al terminar la relación, cesa el derecho de uso. La entrega, exportación, conservación o eliminación de datos se regirá por el contrato y la Política de Privacidad.

15. Declaraciones y exclusión de garantías

SinergIAtrip prestará el servicio con cuidado y competencia razonables. Fuera de los compromisos expresos incluidos en estos Términos o en una propuesta comercial, el sitio y la plataforma se ofrecen según su disponibilidad.

En la máxima medida permitida por la ley, no garantizamos que el servicio esté libre de errores o interrupciones ni que sus resultados satisfagan todos los requerimientos particulares de una agencia. Tampoco garantizamos la exactitud de información proporcionada por usuarios, terceros o fuentes externas.

Nada en estos Términos limita derechos irrenunciables que correspondan conforme a la legislación aplicable.

16. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, ninguna parte será responsable frente a la otra por daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares o consecuentes, ni por lucro cesante, pérdida de oportunidades, reputación o datos, cuando esos daños no fueran razonablemente previsibles.

La responsabilidad total acumulada de SinergIAtrip vinculada con el servicio no excederá el importe efectivamente pagado por la agencia durante los seis meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

Estas limitaciones no se aplican cuando la ley prohíba excluir o limitar responsabilidad, ni a casos de dolo, fraude o cualquier otra responsabilidad que legalmente no pueda limitarse.

17. Indemnidad

La agencia mantendrá indemne a SinergIAtrip frente a reclamos de terceros que resulten de datos o contenidos cargados por ella, del uso ilegal de la plataforma, de una operación turística gestionada por la agencia o del incumplimiento de estos Términos, siempre que SinergIAtrip notifique el reclamo y permita una defensa razonable.

18. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por demoras o incumplimientos causados por hechos fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, conflictos, medidas gubernamentales, fallas generalizadas de internet o energía, ataques a infraestructura, conflictos laborales o interrupciones de proveedores esenciales.

19. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos, sin perjuicio de las normas obligatorias que resulten aplicables en otra jurisdicción.

Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante una instancia directa. Si no fuera posible, las controversias se someterán a los tribunales estatales o federales con jurisdicción en el condado de Miami-Dade, Florida, salvo que una ley imperativa disponga otro foro.

Si una disposición resulta inválida o inexigible, las restantes continuarán vigentes. La falta de ejercicio de un derecho no implica renuncia.

20. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización y notificaremos cambios materiales por medios razonables.

Si un cambio material afecta de forma desfavorable una suscripción vigente, se aplicará a partir de su siguiente renovación, salvo que sea necesario implementarlo antes por motivos legales o de seguridad.