Política de Privacidad

1. Alcance y quiénes somos

SinergIAtrip LLC (“SinergIAtrip”, “nosotros” o “nuestro”) ofrece una plataforma digital para agencias de viajes que integra cotizaciones, gestión de clientes y pasajeros, página web, cobros, pagos, facturación, comisiones, cuentas y reportes operativos.

Esta Política explica cómo tratamos información personal cuando una persona visita nuestro sitio, solicita una demostración, se comunica con nosotros o utiliza la plataforma y los servicios relacionados.

Al utilizar el sitio o proporcionarnos información, reconocés haber leído esta Política. Cuando una agencia contrata SinergIAtrip, también pueden aplicar el contrato, la propuesta comercial y los acuerdos específicos celebrados con esa agencia.

2. Nuestros roles respecto de los datos

Datos comerciales y del sitio. SinergIAtrip decide cómo tratar la información de quienes visitan el sitio, solicitan una demo, contratan el servicio o se comunican con nosotros. En esos casos actuamos como responsable o controlador de la información.

Datos cargados por una agencia. Cada agencia determina qué información incorpora a la plataforma, para qué la utiliza y quién puede acceder. Respecto de esos datos, la agencia actúa como responsable o controlador y SinergIAtrip los trata como proveedor de servicios o encargado, siguiendo sus instrucciones y el contrato aplicable.

3. Información que tratamos

Información proporcionada directamente

• Nombre, apellido, agencia, cargo o función.
• Email, teléfono, WhatsApp y contenido de las comunicaciones.
• Datos de facturación, contratación, soporte y preferencias comerciales.
• Información que se complete en formularios, demostraciones, reuniones o solicitudes de asistencia.

Información utilizada dentro de la plataforma

• Datos de cuentas y usuarios autorizados de la agencia.
• Datos de clientes y pasajeros cargados por la agencia, como identidad, contacto, nacionalidad, fechas de viaje y otra información necesaria para gestionar una operación.
• Cotizaciones, destinos, itinerarios, alojamientos, servicios, proveedores y documentación asociada.
• Registros de ventas, cobros, pagos, facturación, comisiones, gastos, cuentas, liquidaciones y reportes.
• Archivos, observaciones y contenidos que los usuarios decidan incorporar.

Información recopilada automáticamente

• Dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo y configuración regional.
• Fechas y horarios de acceso, páginas o funciones utilizadas, registros técnicos y eventos de seguridad.
• Cookies y tecnologías similares empleadas para operar, proteger y medir el sitio.

No solicitamos que se cargue información que no sea necesaria para la gestión de la agencia. Cada usuario debe evitar incorporar datos excesivos o ajenos a una finalidad comercial legítima.

4. Cómo usamos la información

• Responder consultas, coordinar demostraciones y preparar propuestas.
• Crear cuentas, implementar, configurar y prestar la plataforma.
• Procesar operaciones solicitadas por usuarios autorizados.
• Brindar capacitación, soporte, mantenimiento y asistencia técnica.
• Administrar facturación, pagos y registros comerciales.
• Proteger cuentas, prevenir fraude, investigar incidentes y mantener la seguridad.
• Analizar el funcionamiento del sitio y mejorar la experiencia, rendimiento y características del servicio.
• Enviar comunicaciones operativas y, cuando corresponda, comunicaciones comerciales que puedan cancelarse.
• Cumplir obligaciones legales y hacer valer nuestros acuerdos.

5. Bases del tratamiento

Según la jurisdicción y el contexto, tratamos información para ejecutar un contrato o tomar medidas previas a su celebración, cumplir obligaciones legales, atender intereses legítimos vinculados con la operación y seguridad del servicio, o sobre la base del consentimiento cuando sea requerido.

Cuando tratamos datos por cuenta de una agencia, la base legal y los avisos correspondientes son responsabilidad de esa agencia, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.

6. Cómo compartimos la información

No vendemos ni alquilamos información personal. Podemos compartirla únicamente en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: alojamiento, infraestructura, soporte, analítica, comunicaciones, facturación, seguridad y otras funciones necesarias para operar SinergIAtrip.
• Integraciones elegidas por la agencia: servicios externos que un usuario autorizado decida conectar o utilizar desde la plataforma.
• Obligaciones legales: cuando exista una obligación aplicable, una orden válida o sea necesario proteger derechos, seguridad o propiedad.
• Operaciones corporativas: en una reorganización, financiación, fusión, adquisición o transferencia de activos, con salvaguardas razonables para la información.

Exigimos a los proveedores que utilicen la información para prestar los servicios contratados y que mantengan medidas apropiadas de confidencialidad y seguridad.

7. Datos de clientes y pasajeros gestionados por agencias

La agencia que utiliza SinergIAtrip es responsable de informar a sus clientes, pasajeros, empleados y proveedores cómo trata sus datos; obtener las autorizaciones necesarias; mantener la información exacta y actualizada; definir permisos adecuados; y atender solicitudes relacionadas con esos datos.

SinergIAtrip no utiliza los datos operativos de una agencia para fines publicitarios propios ni para contactar directamente a sus pasajeros, salvo instrucción de la agencia, necesidad de soporte o exigencia legal.

8. Transferencias internacionales

SinergIAtrip opera desde Estados Unidos y Argentina y puede utilizar proveedores ubicados en otros países. Por eso, la información puede ser tratada fuera del país donde fue recopilada. Cuando corresponde, aplicamos medidas contractuales, organizativas y técnicas razonables para protegerla conforme a esta Política y a la legislación aplicable.

9. Conservación de la información

Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar los servicios, mantener registros comerciales, resolver disputas, proteger la plataforma y cumplir obligaciones legales. Los períodos pueden variar según el tipo de dato, la cuenta y el contrato.

Al finalizar una cuenta, la eliminación o devolución de datos operativos se realizará conforme al contrato, los procedimientos técnicos disponibles y las obligaciones legales de conservación. Las copias de respaldo pueden permanecer durante un período limitado hasta su rotación segura.

10. Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra acceso, pérdida, alteración o divulgación no autorizados. También limitamos el acceso según funciones y necesidades operativas.

Ningún sistema o transmisión por internet es completamente seguro. Por ese motivo no podemos garantizar seguridad absoluta. Los usuarios deben proteger sus credenciales, utilizar contraseñas seguras y notificarnos inmediatamente cualquier acceso sospechoso.

11. Derechos y opciones

Dependiendo del lugar de residencia y la legislación aplicable, una persona puede solicitar acceso, corrección, eliminación, portabilidad o limitación del tratamiento de su información, y oponerse o retirar un consentimiento cuando corresponda.

Las solicitudes sobre información comercial o del sitio pueden enviarse a [email protected]. Podemos solicitar información para verificar la identidad y responderemos dentro del plazo legal aplicable.

Si la solicitud se refiere a datos cargados por una agencia, debe dirigirse primero a esa agencia. Cuando corresponda, colaboraremos con ella para atenderla.

Las comunicaciones comerciales pueden cancelarse mediante el enlace incluido en el mensaje o solicitándolo por email o WhatsApp. Las comunicaciones indispensables para una cuenta activa pueden continuar.

12. Cookies y tecnologías similares

Podemos utilizar cookies necesarias para el funcionamiento y seguridad del sitio, además de herramientas de medición para conocer su rendimiento y uso. El navegador permite bloquear o eliminar cookies, aunque algunas funciones pueden dejar de operar correctamente.

Cuando la legislación lo requiera, solicitaremos consentimiento antes de utilizar cookies no esenciales.

13. Menores de edad

El sitio y los servicios comerciales de SinergIAtrip están dirigidos a empresas y personas adultas. No buscamos recopilar intencionalmente información directamente de menores de edad.

Una agencia puede necesitar tratar datos de pasajeros menores para gestionar un viaje. En ese caso, la agencia es responsable de contar con la autorización correspondiente y limitar la información a lo estrictamente necesario.

14. Enlaces, integraciones y servicios de terceros

El sitio o la plataforma pueden incluir enlaces o integraciones con servicios externos. Las prácticas de esos terceros se rigen por sus propias políticas y condiciones. SinergIAtrip no controla sus contenidos ni sus prácticas independientes.

15. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. Publicaremos la nueva versión con su fecha de actualización y, cuando corresponda, comunicaremos los cambios relevantes por medios razonables.